Politique de retractation
Politique de remboursement
Nous souhaitons que votre expérience avec Auren soit simple et transparente. Retrouvez ci-dessous les conditions applicables aux rétractations, retours, échanges et remboursements.
01 — Droit légal de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour une vente de biens, ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
02 — Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément de vos droits légaux, Auren vous permet de demander un retour jusqu'à 30 jours après réception de votre commande.
Pour bénéficier de cette politique commerciale, le produit doit :
- être non porté, sauf pour un essayage raisonnable ;
- être non lavé ;
- ne pas avoir été utilisé au quotidien ;
- être retourné dans son état d'origine ;
- conserver ses étiquettes et protections d'origine ;
- ne présenter aucune tache, odeur, trace de maquillage ou déodorant ;
- ne pas avoir été détérioré par le client.
Cette politique commerciale ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
03 — Essayage et hygiène
Un essayage raisonnable est autorisé afin de vérifier la taille, la coupe et le confort du produit.
Un article porté au quotidien, lavé, taché, présentant une odeur, des traces de déodorant, de maquillage ou toute autre marque d'utilisation peut être refusé dans le cadre de notre politique commerciale de retour.
04 — Comment demander un retour ?
Avant d'expédier un produit, veuillez contacter notre service client.
Merci d'indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif de votre demande ;
- des photos lorsque cela est nécessaire.
05 — Adresse de retour
Adresse de retour :
[ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]
N'envoyez pas votre colis à notre adresse administrative sans confirmation préalable.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi.
06 — Frais de retour
En cas de rétractation ou de retour lié à un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Auren ou disposition légale applicable.
En cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
07 — Délai pour renvoyer le produit
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
08 — Conséquences de la rétractation
Lorsqu'un droit légal de rétractation est valablement exercé, Auren rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement est effectué en principe via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Auren peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
09 — Délai de remboursement
Lorsqu'un droit légal de rétractation s'applique, le remboursement est effectué sans retard injustifié et dans les délais prévus par la législation applicable.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite nécessiter quelques jours supplémentaires avant que le remboursement apparaisse.
10 — Dépréciation du produit
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Un essayage raisonnable est donc différent d'une utilisation quotidienne ou prolongée.
11 — Article détérioré par le client
Si un article retourné a été détérioré à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise manipulation, d'un entretien inapproprié ou d'une détérioration imputable au client, Auren peut refuser le remboursement dans les conditions autorisées par la loi.
Si le remboursement est refusé pour cette raison, le client en sera informé et pourra demander la réexpédition de son article.
Les modalités et éventuels frais de réexpédition seront communiqués au client avant l'envoi.
Cette disposition ne s'applique pas lorsqu'une détérioration résulte d'un défaut de fabrication ou d'une non-conformité couverte par une garantie légale.
12 — Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible.
Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies permettant d'identifier le problème.
Après examen, nous appliquerons les garanties et solutions prévues par la législation applicable.
13 — Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, contactez notre service client.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Un échange ne prolonge pas automatiquement les délais légaux ou commerciaux applicables à la commande initiale.
14 — Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certains cas expressément prévus par la loi.
- biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ;
- biens qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
15 — Formulaire type de rétractation
À l'attention de Auren
E-mail : yusufbuisness.ecom@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) : ______________________________
Numéro de commande : _____________________
Commandé le : ____________________________
Reçu le : ________________________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ________________
Date : ___________________________________
Signature : uniquement si le formulaire est transmis sur papier.
16 — Contact
Auren
E-mail : yusufbuisness.ecom@gmail.com
Adresse administrative : 12 Rue Descartes, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin, France
Adresse de retour : [À COMPLÉTER]
Refund Policy
We want your experience with Auren to be simple and transparent. Below you will find the conditions applicable to withdrawals, returns, exchanges and refunds.
01 — Statutory right of withdrawal
Consumers generally have a statutory period of 14 days to exercise their right of withdrawal without providing a reason, subject to applicable law.
For goods, this period generally starts when you or a third party designated by you, other than the carrier, physically receives the goods.
02 — 30-day commercial return policy
In addition to your statutory rights, Auren allows you to request a return up to 30 days after receipt.
- unworn except for a reasonable fitting;
- unwashed;
- not used on a daily basis;
- in original condition;
- original tags and protective elements intact;
- free from stains, odours, makeup and deodorant marks;
- not damaged by the customer.
03 — Fitting and hygiene
Reasonable fitting is permitted to check size, fit and comfort.
Items worn regularly, washed, stained or showing odours, makeup or deodorant marks may be refused under our commercial return policy.
04 — How to request a return
Please include your name, order number, item concerned, reason and photographs where necessary.
05 — Return address
Return address:
[RETURN ADDRESS TO BE COMPLETED]
Do not send parcels to our administrative address without prior confirmation.
06 — Return shipping costs
For change-of-mind returns or withdrawal, direct return shipping costs are the customer's responsibility unless otherwise stated by Auren or required by applicable law.
07 — Return deadline
Where the statutory right of withdrawal applies, goods must be returned without undue delay and no later than 14 days after notifying us of your decision to withdraw.
08 — Effects of withdrawal
Where withdrawal is validly exercised, Auren refunds the amounts due in accordance with applicable law.
Refunds are generally issued to the original payment method.
Auren may withhold the refund until the goods are received or until proof of return shipment is provided, whichever occurs first.
09 — Refund processing time
Refunds are processed without undue delay within the applicable legal timeframe.
Your bank or payment provider may require additional time to display the refund.
10 — Diminished value
You may be responsible for diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
11 — Product damaged by the customer
If an item has been damaged due to misuse, improper handling, inappropriate care or deterioration attributable to the customer, Auren may refuse the refund where permitted by law.
The customer may request that the item be sent back to them.
Any applicable reshipping arrangements and costs will be communicated before shipment.
12 — Defective or non-compliant products
If you receive a damaged, defective, incorrect or non-compliant product, contact us as soon as possible.
Please provide your order number and photographs where relevant.
13 — Exchanges
Exchanges for another size or colour are subject to product availability.
An exchange does not automatically extend the statutory or commercial periods applicable to the original order.
14 — Exceptions to withdrawal
- sealed goods unsealed after delivery that cannot be returned for health or hygiene reasons;
- goods inseparably mixed with other items after delivery;
- goods made to the consumer's specifications or clearly personalized.
15 — Model withdrawal form
To Auren
Email: yusufbuisness.ecom@gmail.com
I hereby notify you of my withdrawal from the contract for the sale of the following goods:
Product(s): ______________________________
Order number: ____________________________
Ordered on: ______________________________
Received on: _____________________________
Consumer name: ___________________________
Consumer address: ________________________
Date: ___________________________________
Signature: only if submitted on paper.
16 — Contact
Auren
Email: yusufbuisness.ecom@gmail.com
Administrative address: 12 Rue Descartes, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin, France
Return address: [TO BE COMPLETED]
Política de reembolso
Queremos que tu experiencia con Auren sea sencilla y transparente. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a desistimientos, devoluciones, cambios y reembolsos.
01 — Derecho legal de desistimiento
El consumidor dispone en principio de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
02 — Política comercial de 30 días
Auren permite solicitar una devolución hasta 30 días después de la recepción.
- no usado salvo para una prueba razonable;
- no lavado;
- no utilizado de forma habitual;
- en su estado original;
- con etiquetas y protecciones originales;
- sin manchas, olores, maquillaje o desodorante;
- no deteriorado por el cliente.
03 — Prueba e higiene
Se permite una prueba razonable para comprobar talla, ajuste y comodidad.
Los artículos utilizados habitualmente, lavados, manchados o con signos de uso pueden ser rechazados en el marco de nuestra política comercial.
04 — Solicitar una devolución
05 — Dirección de devolución
Dirección de devolución:
[POR COMPLETAR]
06 — Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria o disposición legal aplicable.
07 — Plazo de devolución
En caso de desistimiento legal, el producto debe devolverse como máximo en los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
08 — Reembolso
El reembolso se realizará conforme a la legislación aplicable y normalmente mediante el método de pago original.
Auren podrá aplazarlo hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
09 — Plazo del reembolso
El reembolso se procesa sin demora indebida dentro del plazo legal aplicable.
10 — Disminución del valor
El consumidor puede ser responsable de una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
11 — Producto deteriorado por el cliente
Auren podrá rechazar el reembolso cuando el daño sea consecuencia de un uso incorrecto o de una deterioración imputable al cliente.
El cliente podrá solicitar el reenvío del producto.
12 — Producto defectuoso o no conforme
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, contacta con nosotros lo antes posible.
13 — Cambios
Los cambios de talla o color están sujetos a disponibilidad.
14 — Excepciones
- productos desprecintados no retornables por razones de salud o higiene;
- productos mezclados de forma inseparable con otros artículos;
- productos personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor.
15 — Formulario de desistimiento
A la atención de Auren
Email: yusufbuisness.ecom@gmail.com
Producto(s): ______________________________
Número de pedido: _________________________
Pedido el: ________________________________
Recibido el: ______________________________
Nombre: __________________________________
Dirección: ________________________________
Fecha: ___________________________________
16 — Contacto
Auren
Email: yusufbuisness.ecom@gmail.com
Dirección administrativa: 12 Rue Descartes, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin, Francia
Dirección de devolución: [POR COMPLETAR]
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij willen dat je ervaring met Auren eenvoudig en transparant is.
01 — Wettelijk herroepingsrecht
De consument beschikt in principe over een wettelijke termijn van 14 dagen om het herroepingsrecht uit te oefenen.
02 — Commercieel retourbeleid van 30 dagen
- ongedragen behalve voor een redelijke pasbeurt;
- ongewassen;
- niet dagelijks gebruikt;
- in originele staat;
- met originele labels en beschermende onderdelen;
- zonder vlekken, geuren, make-up of deodorantsporen;
- niet door de klant beschadigd.
03 — Passen en hygiëne
Een redelijke pasbeurt is toegestaan om maat, pasvorm en comfort te controleren.
04 — Retour aanvragen
05 — Retouradres
Retouradres:
[AAN TE VULLEN]
06 — Retourkosten
Directe retourkosten bij een retour wegens verandering van gedachten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven.
07 — Retourtermijn
Bij wettelijke herroeping moet het product uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van de herroeping worden teruggestuurd.
08 — Terugbetaling
Terugbetalingen worden uitgevoerd volgens de toepasselijke wetgeving en doorgaans via de oorspronkelijke betaalmethode.
09 — Verwerkingstijd
Je bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben.
10 — Waardevermindering
De consument kan verantwoordelijk zijn voor waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
11 — Door de klant beschadigd product
Auren kan de terugbetaling weigeren wanneer de beschadiging aan de klant kan worden toegerekend en de wet dit toestaat.
De klant kan verzoeken om het artikel opnieuw naar hem of haar te laten sturen.
12 — Defect of niet-conform product
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een defect, verkeerd of niet-conform product ontvangt.
13 — Omruilen
Omruilen voor een andere maat of kleur is afhankelijk van beschikbaarheid.
14 — Uitzonderingen
- geopende verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd;
- producten die na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd;
- gepersonaliseerde producten of producten die volgens specificaties zijn vervaardigd.
15 — Modelformulier voor herroeping
Aan Auren
E-mail: yusufbuisness.ecom@gmail.com
Product(en): ______________________________
Bestelnummer: _____________________________
Besteld op: _______________________________
Ontvangen op: _____________________________
Naam: ____________________________________
Adres: ___________________________________
Datum: ___________________________________
16 — Contact
Auren
E-mail: yusufbuisness.ecom@gmail.com
Administratief adres: 12 Rue Descartes, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin, Frankrijk
Retouradres: [AAN TE VULLEN]
İade ve Geri Ödeme Politikası
Auren deneyiminizin basit ve şeffaf olmasını istiyoruz.
01 — Yasal cayma hakkı
Tüketici, uygulanabilir mevzuat kapsamında genel olarak 14 günlük yasal cayma hakkına sahiptir.
02 — 30 günlük ticari iade politikası
- makul deneme dışında giyilmemiş olmalı;
- yıkanmamış olmalı;
- günlük kullanım yapılmamış olmalı;
- orijinal durumda olmalı;
- orijinal etiket ve koruyucuları bulunmalı;
- leke, koku, makyaj veya deodorant izi bulunmamalı;
- müşteri tarafından zarar verilmemiş olmalı.
03 — Deneme ve hijyen
Beden, kalıp ve konforu kontrol etmek amacıyla makul bir deneme yapılabilir.
04 — İade talebi
05 — İade adresi
İade adresi:
[DOLDURULACAK]
06 — İade kargo ücretleri
Fikir değişikliğine bağlı iadelerde doğrudan iade kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.
07 — İade süresi
Yasal cayma hakkı kullanıldığında ürün, cayma kararının bildirilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde geri gönderilmelidir.
08 — Geri ödeme
Geri ödeme, uygulanabilir mevzuata göre ve genel olarak siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
09 — Geri ödeme süresi
Bankanız veya ödeme sağlayıcınız ek işlem süresine ihtiyaç duyabilir.
10 — Değer kaybı
Ürünü değerlendirmek için gerekli olanın ötesindeki kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
11 — Müşteri tarafından zarar verilen ürün
Ürün müşterinin hatalı kullanımı, yanlış bakımı veya zarar vermesi nedeniyle bozulmuşsa Auren, mevzuatın izin verdiği durumlarda geri ödemeyi reddedebilir.
Müşteri, ürünün kendisine yeniden gönderilmesini talep edebilir.
12 — Kusurlu veya uygun olmayan ürün
Kusurlu, yanlış veya siparişe uygun olmayan bir ürün aldıysanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
13 — Değişim
Farklı beden veya renk değişimi stok durumuna bağlıdır.
14 — Cayma hakkı istisnaları
- sağlık veya hijyen nedeniyle iade edilemeyen açılmış mühürlü ürünler;
- teslimattan sonra başka ürünlerle ayrılmaz şekilde karışan mallar;
- kişiye özel veya tüketicinin özelliklerine göre hazırlanan ürünler.
15 — Cayma formu
Auren'a
E-posta: yusufbuisness.ecom@gmail.com
Ürün(ler): ______________________________
Sipariş numarası: ________________________
Sipariş tarihi: ___________________________
Teslim tarihi: ____________________________
Ad Soyad: ________________________________
Adres: __________________________________
Tarih: __________________________________
16 — İletişim
Auren
E-posta: yusufbuisness.ecom@gmail.com
İdari adres: 12 Rue Descartes, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin, Fransa
İade adresi: [DOLDURULACAK]