Terugbetalingsbeleid
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR — AUREN
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Chez Auren, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. La présente politique explique les conditions applicables aux retours et remboursements, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
1. Délai de retour commercial de 30 jours
En complément de vos droits légaux, vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Pour être éligible à un retour dans le cadre de cette politique commerciale, l'article doit être dans son état d'origine.
Il doit notamment être :
- non porté, à l'exception d'un essayage raisonnable ;
- non lavé ;
- non utilisé ;
- non endommagé ;
- sans tache, odeur, trace de déodorant, maquillage ou autre trace d'utilisation ;
- accompagné de ses étiquettes, protections et emballages d'origine lorsqu'ils étaient fournis avec le produit.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour commercial lorsqu'un article ne respecte pas ces conditions, sous réserve des droits légaux impératifs du consommateur.
2. Shapewear et hygiène
Pour des raisons d'hygiène, certains produits descellés ou utilisés peuvent ne pas être éligibles à certains retours lorsque les conditions d'une exception légale au droit de rétractation sont effectivement réunies.
Cette disposition ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou lorsque les dispositions légales applicables imposent l'acceptation du retour.
3. Droit légal de rétractation
Lorsque le droit de rétractation s'applique, le consommateur dispose du délai légal applicable pour notifier sa décision de se rétracter.
L'existence de notre politique commerciale de retour de 30 jours ne réduit pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Votre déclaration doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter et comporter suffisamment d'informations pour identifier votre commande.
4. Comment demander un retour
Avant d'expédier un article, contactez notre service client à :
Veuillez indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l'article concerné ;
- la raison de votre demande ;
- des photographies lorsque le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
N'envoyez pas votre colis à une adresse sans avoir vérifié au préalable les instructions de retour communiquées par Auren.
5. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d'un simple changement d'avis dans le cadre de notre politique commerciale, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire de Auren.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les droits et recours prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
6. Inspection du retour
Après réception du colis, nous vérifions l'état de l'article.
Nous vous informerons lorsque votre retour aura été traité et si un remboursement est dû.
7. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, en principe, via le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Après émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement affiche la transaction.
8. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Joignez votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d'identifier le problème lorsque cela est pertinent.
9. Échanges
Pour savoir si un échange est possible pour votre commande, contactez notre service client.
Les échanges sont notamment soumis à la disponibilité des produits et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
10. Garanties légales
La présente politique commerciale ne remplace ni ne limite les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment les garanties légales applicables aux produits non conformes ou affectés d'un défaut couvert par la loi.
11. Contact
Auren
E-mail : yusufbuisness.ecom@gmail.com
Adresse : 12 Rue Descartes, 45380 La Chapelle-Saint-Mesmin, France
Téléphone : [À COMPLÉTER]